Foire Aux Questions
Consultez les questions les plus fréquemment posées pour trouver les renseignements que vous recherchez. Si la réponse que vous cherchez ne se trouve pas ci-dessous, veuillez nous contacter directement.
Non, la création d'un compte est facultative pour commander un article. Nous vous conseillons cependant d'en créer un pour ne pas avoir à entrer vos coordonnées de livraison et de paiement lors de vos prochains achats.
Les moyens de paiement disponibles sur notre boutique sont les suivants : PayPal, Visa, Mastercard, American Express, et Apple Pay. Veuillez noter que cette liste est susceptible de changer sans préavis.
Nous livrons en France Métropolitaine. Les frais de transport sont automatiquement calculés sur notre site suivant la quantité de produits commandés.
Les vins proviennent de notre domaine et sont stockés sur la plateforme logistique de l'enseigne NVS à Orange.
Le délai de livraison des commandes est de 7 jours ouvrés après la réception du règlement. Dans les jours non ouvrés sont inclus les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que les jours où le transport routier est interdit. La commande est livrée à l'adresse de livraison choisie par le Client.
Le Client est tenu de vérifier attentivement ses colis à leur livraison afin d’émettre immédiatement d’éventuelles réserves auprès du transporteur. Le Client dispose d’un délai de 3 jours (article L133-3 du Code de la Consommation) pour se manifester et de 10 jours s’il n’a pas pu vérifier leur bon état auprès du transporteur (article L224-65 du Code de la Consommation).
Toute erreur ou modification faite par le Client dans un ordre de livraison en cours et ce quelle qu’elle soit, entraîne une prorogation du délai de livraison prévu. Les frais supplémentaires seront à la charge du Client.
Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas la passerelle de paiement auquel nous adhérons, Stripe, stockera vos renseignements de carte de crédit. Stripe utilisera ces renseignements pour livrer et améliorer ses services de détection de fraude. Vous pouvez en lire plus au sujet de Stripe ici.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.
En outre, nous proposons également de régler vos achats en utilisant votre compte PayPal. Chaque transaction est sécurisée par la technologie de cryptage avancée de PayPal. Vous trouverez plus d'informations ici.
Vous recevrez un email (ou un sms, si vous avez renseigné votre numéro de téléphone lors de votre achat) vous indiquant le statut de votre commande à chaque étape. Vous pouvez également nous contacter directement si vous avez des questions quant au statut de votre commande.
Veuillez nous contacter au plus vite pour toute correction à apporter à votre commande. Nous ferons le nécessaire pour la changer.
Contactez-nous pour toute modification ou annulation de votre commande. Nous ferons suite à votre demande au plus vite.
Les retours sont soumis à demande. Contactez-nous au service client via notre formulaire de contact et précisez-nous l’objet de la demande. Après étude, nous reprendrons contact avec vous.
Consultez la page sur les retours et remboursements pour plus de renseignements.